Política de privacidade
Última atualização: outubro de 2026
Em caso de divergência, prevalece a versão francesa. A MultiservicesPRO ("nós") explora este site, destinado a clientes na Suíça e na Europa. Esta política explica que dados recolhemos, porquê, durante quanto tempo os conservamos e que direitos pode exercer. Foi redigida para estar em conformidade, em simultâneo:
- com o Regulamento geral sobre a proteção de dados (RGPD, UE 2016/679), aplicável sempre que tratamos dados de pessoas situadas na União Europeia;
- com a Lei federal sobre a proteção de dados (LPD, RS 235.1), em vigor desde 1 de setembro de 2023, aplicável na Suíça.
Responsável pelo tratamento: MultiservicesPRO, Rue de la Filature 17, 1227 Carouge, Suíça. Contacto: info@multiservicespro.ch.
Dados recolhidos e finalidades
| Dados | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|
| Nome, email, telefone | Responder ao seu pedido de orçamento ou de contacto | Execução de diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD) |
| Morada da intervenção, detalhes do pedido | Elaborar um orçamento preciso, planear a intervenção | Execução de diligências pré-contratuais |
| Canal de resposta preferido | Voltar a contactá-lo pelo meio que escolher | Interesse legítimo numa comunicação eficaz |
| Dados técnicos de navegação (endereço IP, registos do servidor) | Segurança, prevenção de abusos, funcionamento do site | Interesse legítimo |
Não recolhemos quaisquer dados sensíveis (saúde, opiniões, origem, etc.) e não praticamos qualquer decisão automatizada ou definição de perfis na aceção do art. 22.º do RGPD.
Prazo de conservação
Os dados de um pedido de orçamento são conservados durante a relação comercial e, depois, durante 3 anos após o último contacto, para fins de prova e de acompanhamento comercial, salvo obrigação legal de conservação mais longa (contabilidade, direito suíço das obrigações: 10 anos para os documentos contabilísticos). Os pedidos sem êxito e sem seguimento são eliminados após 2 anos.
Destinatários e subcontratantes
Os seus dados podem ser transmitidos aos seguintes prestadores, na estrita medida necessária à sua missão:
- Brevo (Sendinblue SAS, França): envio de emails transacionais (confirmação de orçamento, notificações);
- Cloudflare, Inc.: alojamento do site, da base de dados e dos ficheiros (Cloudflare Pages, D1, R2);
- Google LLC: apresentação do mapa Google Maps, medição publicitária (Google Ads) e medição de audiência (Google Analytics, se estiver em funcionamento), apenas se as aceitar através do banner de cookies (ver abaixo);
- Microsoft Corporation: medição de audiência (Microsoft Clarity), se esta ferramenta estiver em funcionamento, apenas com consentimento;
- Meta Platforms, Inc.: medição publicitária (Meta Pixel), se esta ferramenta estiver em funcionamento, apenas com consentimento.
As ferramentas de medição de audiência e publicitárias acima listadas (Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta Pixel) são serviços que prevemos utilizar, exceto o Microsoft Clarity (mapas de calor e gravações anonimizadas das visitas, campos de formulário mascarados), que só é carregado depois de aceitar a categoria «Medição de audiência». O Google Ads está em funcionamento: a sua etiqueta (Google tag) é carregada em todas as páginas, em modo «Consent Mode v2». Enquanto não aceitar a categoria «Publicidade» no banner de cookies, nenhum cookie publicitário é depositado e o Google recebe apenas sinais técnicos sem cookies (por exemplo, o endereço da página visitada). As restantes ferramentas não depositam cookies nem recolhem dados enquanto não tiver dado o seu consentimento explícito.
Alguns destes prestadores podem tratar dados fora da Suíça ou da UE/EEE (nomeadamente nos Estados Unidos). Nesse caso, asseguramo-nos de que existe um mecanismo de transferência reconhecido (cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou certificação equivalente). Não vendemos nem alugamos os seus dados a terceiros para fins publicitários.
Cookies e rastreadores
Este site deposita o mínimo de cookies necessários ao seu funcionamento. Um banner de consentimento é apresentado na sua primeira visita e permite-lhe aceitar ou recusar os cookies não essenciais.
| Categoria | Finalidade | Consentimento necessário |
|---|---|---|
| Estritamente necessários | Navegação, segurança, memorização das suas preferências de cookies | Não (base legal: interesse legítimo) |
| Mapa interativo (Google Maps) | Apresentação do mapa da nossa zona de intervenção | Sim |
| Medição de audiência | Estatísticas de visitas do site (Google Analytics, Microsoft Clarity) | Sim |
| Publicidade | Medição da eficácia das nossas campanhas publicitárias (Meta Pixel, Google Ads) | Sim |
A categoria «Publicidade» corresponde ao Google Ads (medição da eficácia dos nossos anúncios): os seus cookies só são depositados após o seu acordo. A categoria «Medição de audiência» corresponde ao Microsoft Clarity (perceber como o site é utilizado), carregado apenas depois do seu acordo, e ao Google Analytics, que prevemos utilizar (não carregado atualmente). Origem da sua visita: quando chega, guardamos no seu navegador (armazenamento de sessão, apagado ao fechar o separador) o anúncio ou o site de onde vem. Esta informação só é transmitida se enviar um formulário, para sabermos que fonte trouxe o pedido.
A sua escolha é memorizada durante 13 meses no máximo (duração máxima recomendada pelas autoridades europeias de proteção de dados), após o que o banner reaparece para renovar o seu consentimento. Pode alterar as suas preferências a qualquer momento:
Os seus direitos
Em conformidade com o RGPD e a LPD, dispõe dos seguintes direitos sobre os seus dados:
- Acesso: obter uma cópia dos dados que detemos sobre si;
- Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos;
- Apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados;
- Limitação: solicitar a limitação do tratamento em determinados casos;
- Portabilidade (RGPD): receber os seus dados num formato estruturado;
- Oposição: opor-se a um tratamento baseado no nosso interesse legítimo.
Para exercer estes direitos, escreva-nos para info@multiservicespro.ch. Respondemos no prazo máximo de um mês.
Se considerar que os seus direitos não estão a ser respeitados, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente:
- na Suíça: o Encarregado federal da proteção de dados e da transparência (PFPDT), edoeb.admin.ch;
- na UE: a autoridade de proteção de dados do seu país de residência.
Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas razoáveis (alojamento cifrado, acesso restrito, transmissão via HTTPS) para proteger os seus dados contra o acesso não autorizado, a perda ou a divulgação.
Alterações
Esta política pode ser atualizada para refletir evoluções legais ou das nossas práticas. A data da última atualização é indicada no topo desta página.